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[其他类] 关于 4247 微信举报处理说明

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总局管理

Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20Rank: 20

CCA
职业: 飞行
连飞资格: 未认证
⊙ 34451时:09分:58秒
管制资格: 平台管理
⊙ 15186时:21分:51秒
本月资格: 认证过期
金币:43891
航空币:42350
Post time: 2022-12-19 09:42:59
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12月04日 收到微信平台通知,有人举报平台,技术介入,查询后台记录。


12月05日 与投诉者核实,但投诉者否认投诉事情。
停飞机组,保留后台操作记录。取证提供给微信。


12月06日 向微信提交证明材料,投诉者为进行投诉申请(微信回复投诉事实存在)。


12月07日 投诉者承认误操作进行了投诉申请。且回复投诉工单处理完成。


12月08日 技术管理因病延误受理(新冠高烧)。


12月15日 联系投诉者,提交误操作情况说明(结合说明给予恢复飞行)。


12月15日 投诉者回复说明详情:《丰巢》快递柜未经我允许将快递放入快递柜并产生滞留费,在取完快递回家后对《hkrs》平台进行自愿打赏充值,未经仔细核对,误将滞留费与平台充值费用订单混淆,导致了对平台的投诉,目前已取消投诉。


12月16日 总结整理相关信息。总结如下:

            1、遇到问题时投诉者未咨询过平台管理人员。 私自向微信第三方提交投诉申请(投诉内容:不太喜欢此平台,价格偏贵。)。因此该投诉的问题属于单方面发起,是否恶意投诉不给予任何判断。平台接到微信通知后,对该账号进行停飞处理(共计14天)。停飞属于账号保护,操作记录,消费日志等相关证据材料。

            2、平台于2022年12月19日零时给予解封停飞,因是单方面发起投诉申请,停飞期间造成的平台和个人损失由投诉者本人个人承担。



* 相关截图凭证,官方网盘已留档备份

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